先處理心情，再處理事情——學習做更好的溝通，有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式，例如：『你錯了，你錯了，話不能這么說』或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦!你怎么那么笨，跟你講你都不聽……』­

一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』，但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』，覺得自己都是對的，別人都是錯的，可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊。』­

有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆……­

你知道嗎?其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』，其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。­

有時，我們會說：『我這個人很理性，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊!』­

可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什么用呢?­

因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』，每個人都希望被肯定、被贊美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。­

所以，即使雙方意見不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多。』­

中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢?是『手』和『戈』。­

『我』字，竟然就是『每個人手上都拿著刀劍、武器』，所以每個人都常做自我防衛，來保護自己。­

但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想。­ 善用『同理心』，也學習控制自己的舌頭，『在適當的時候，說出一句漂亮的話;也在必要的時候，及時打住一句不該說的話。』­

因此，我們必須學習『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』，絕對不要『逞口舌之快』而后悔，因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉。­

另外，人際溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』，因為，『脾氣來了，福氣就沒有了。』­

在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿沖動行事。也學習『先處理心情，再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。­

有句話說：『生命的長度，是上天所給予的，但生命的寬度，卻掌握在我們自己的手中』。的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。

我們都可以在生活之中，學習做更好的溝通，使人際關系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義。