大家都有等過別人吧，比如去吃飯朋友還沒來；去接機，飛機晚點了；商場付款的時候人太多需要排隊……都需要等待，如果在等待的途中無所事事，這會變得很無聊甚至心理會有些焦慮，要是性格本身比較暴躁的人，會變得更狂躁。為了避免等待的人失控鬧出大亂子，英國 心理學家提出讓人“有所事事”等多種辦法，能讓大家老老實實地排隊。

現在各行各業的服務都在提速，人們對即時滿足的期望越來越高，所以 遇到延誤就越來越無法容忍。客戶雖然被奉為“上帝”，實際上在等飛機、辦事的時候別無選擇，不得不被動地等待。銀行、酒店、航空公司都知道，現在的客戶哪 怕等待很短的時間，也容易產生沮喪、惱怒、不滿的情緒。例如，飛機誤點之后，旅客就開始發微薄開罵了;調查發現，服務延時是客戶評價飯店服務時最重要的考 慮因素;等待還是“路怒癥”的常見原因。平常溫文爾雅的人等得不耐煩了，也會像小孩一樣失去耐心，發飆、沖撞護欄、與保安發生沖突，人們彼此抱怨還有引發 騷亂的危險。反過來看，如果人們能安靜有序地排隊，就堪稱高素質的表現。

為了安撫人們在等待時的不良情緒，英國倫敦大學學院心理學教授艾德里安·弗恩海姆博士提出下列建議：

在等待的時候，要讓人有事可干，或者分散注意力，就會覺得時間過得快。可以讓他們在迷宮似的彎路中排隊，例如排長隊時用欄桿引導大家“打蛇餅”，讓人們一邊排隊一邊看電視、聽音樂。

不確定性會令等待的時間感覺變長了，因此可以告訴大家還要等多久，大家就會比較老實。地鐵就很懂這一點，告訴站臺的旅客下一趟車還有多少分鐘到達。這種預告不一定要很準確，只需要讓人知道服務仍在繼續便夠了。

焦慮會讓等待變得漫長。人們暗自擔心“車還會來嗎?”“我能趕得上會議嗎?”解釋和保證能穩定人心，比頻繁的道歉更管用。“爸爸，爸爸，我們還有多久才到?”爸爸自信地說：“快了，馬上就到了!”(其實還有好幾公里……)

突發而沒有任何解釋的等待是最糟糕的。“您的航班晚點了，我們真誠地向您道歉……”這是不夠的，還要說得出具體的原因，例如航空管制或者刮臺風，后者的效果更好，因為把責任推給天災，言下之意等待是因為有危險。

不公平會讓等待的人們無法容忍。排隊的時候，最讓你生氣的是看到某些人不用排隊就得到優先服務，或者本地人的窗口比外地人的窗口多開了好幾個。因此，保證公平很重要。

小編結語：一個人的等待是非常痛苦的，因為這個時候人會變得非常的焦慮，所以一個人等待比一群人等待更覺漫長，這就是為什么要設立候車室和候機室的原因。