當(dāng)?shù)狼赋蔀橐环N生活方式的時候，人類關(guān)系會很健康。人們會得到所需要的接納、支持與鼓勵，借助于藥物或酒精來逃避破裂關(guān)系以及風(fēng)餐露宿于城市街頭的人也將會越來越少。

　　你是否發(fā)現(xiàn)道歉很難？鼓足勇氣道歉之后，雙方的關(guān)系卻并不一定能馬上改善。這是什么原因呢？美國心理學(xué)家蓋瑞-查普曼發(fā)現(xiàn)，造成這種結(jié)果的原因就在于，每個人都有著各自不同的情感語言。

　　作者蓋瑞-查普曼，為我們講述了如何“道歉”才能讓人接受的秘訣。

　　蓋瑞-查普曼是美國著名家庭婚姻輔導(dǎo)專家和公共關(guān)系學(xué)者，同時也接受咨詢。

　　在咨詢過程中，他經(jīng)常會遇到這樣的現(xiàn)象。丈夫或妻子說：“她（他）要是能道歉就好了。”而另一方卻說：“我道過歉了啊。”“你沒有，”對方又說，“你從來沒承認(rèn)過你錯了。”由此，他們開始爭論什么方式才算是道歉。

　　“顯然，他們對此有不同的理解。我認(rèn)為，人們道歉的方式不一樣，而且人們對于何為真誠道歉的看法也不盡相同。事實(shí)上，人們有著不同的道歉語言。”

　　通過大量的事例研究表明，有五種道歉的語言和相應(yīng)的道歉方式，是人們?nèi)粘Ｉ�活中和職場關(guān)系中使用頻率最多并且發(fā)揮效果最好的。

　　道歉語言之一：表達(dá)歉意。在你說“對不起”的時候，并不指望對方說“沒關(guān)系”。

　　道歉語言之二：承認(rèn)過錯。“我錯了”，有時候我們需要相互認(rèn)錯，彼此道歉。

　　道歉語言之三：彌補(bǔ)過失――“對不起”、“我錯了”之后還要加上“我能做些什么來補(bǔ)償你”。

　　道歉語言之四：真誠悔改――“我會努力不再做這樣的事”，并制定改變的計(jì)劃，一步步將其實(shí)現(xiàn)。

　　道歉語言之五：請求饒恕――渴望受損害的關(guān)系得到完全恢復(fù)。當(dāng)然，饒恕的主動權(quán)在對方手中，你可能遭到拒絕。

　　作為專業(yè)的心理治療師，查普曼觀察到，人們普遍缺乏有說服力的道歉，這甚至可能是造成婚姻破裂的一個主要原因。

　　“因?yàn)槿绻�你不了解對方的道歉語言，你的過失就可能永遠(yuǎn)不會被真正原諒，你們之間受傷的關(guān)系也就可能得不到真正的修復(fù)與和解。反之亦然。真誠而又有效的道歉使人從愧疚中得到釋放，重建親密的關(guān)系，變危機(jī)為契機(jī)。” 查普曼說。

　　而中國人相對而言性格中內(nèi)向的成分更多一些，查普曼認(rèn)為性格內(nèi)向的人也同樣可以通過這運(yùn)用5種語言來表達(dá)歉意。

　　“我的建議有兩點(diǎn)，一個是愛對方，并且知道如何讓對方感到被愛；第二點(diǎn)是，學(xué)會道歉，知道如何真誠而有效地道歉。”

　　查普曼說：“當(dāng)?shù)狼赋蔀橐环N生活方式的時候，人類關(guān)系會很健康。人們會得到所需要的接納、支持與鼓勵，借助于藥物或酒精來逃避破裂關(guān)系以及風(fēng)餐露宿于城市街頭的人也將會越來越少。”