1.傾聽別人的談話

　　松下幸之助說：“辛勞被肯定后，所流露的感激，是無與倫比喜悅。” 表揚是領導工作方式中最富魅力的方式之一，是打動人的心靈、激發人的情感、鼓勵人的熱情的極佳手段。美國鋼鐵大王卡耐基發現、 并被其重用的一位企業家就說過：“我很幸運地具有一種喚起人們熱忱的能力，這是我僅有的長處。要使人們始終處于施展才干的最佳狀態，唯一有效的辦法，就是表揚和鼓勵。沒有比受到上司批評更扼殺人們的積極性的了。我決不批評人，激勵人自覺地去發揮他的作用。嘉許下屬我從不吝嗇，而批評責備卻非常小氣。只要我認為某些出類拔萃，就會由衷地給予稱贊，并且不惜奉出所有的贊詞。”他的話有些絕對，但他具有喚起人們熱忱的能力，這是作為女領導應好好學習的。女領導在實際工作中，必須用多種形式擴大表揚的內容、范圍，增強表揚的效果。這其中的關鍵是女性必須有意識地去這樣做。人的慣性就是這樣，人們對習以為常的事情并不認真思索。其實。表揚的作用大得很，也有效得很。

　　(1)表揚是一種催化劑。任何組織要推動工作的進步，都必須調動起人的競爭熱情。自然，所謂競爭不一定就是有形的、外在的，重要的是內在意識。而調動人的競爭積極性，就必須用表揚這個手段。向所有有進步、有貢獻的人，哪怕是在一個很小的方面、有一個很的貢獻.由衷地獻上你的贊許語言，肯定的評價、真誠的鼓勵。這會催動人們想再次聽到表揚的欲望。

　　(2)表揚可以強化人的長處。每個人都有自己的優勢、特長。領導者對其進行表揚，這種正面強化，可以使人增強自己的優勢動機，發揮揚長避短的作用。

　　(3)表揚可以使人的偶然行為變成持久行動。人對自己的優勢、特長，包括許多具體細微的長處和特點，并不是都很清楚的，而且有些優勢、特長還可能處在萌芽階段。領導者一旦發現便予以肯定。這就起到了提示對方增長優勢、擴大特長的作用。通過多次的反復的表揚激化. 人的外在行為會變成內在素質，產生持久的行動。

　　(4)表揚有一種評價作用。它使自卑者鼓起勇氣，使猶豫者確定方向，使盲目者找到目標，使軟弱者堅定意志，使成熟者強化自身。這里，表揚的評價作用，要求領導者把表揚的著力點放在表揚對象的不同狀況中的不同特點上。

　　(5)表揚是一種興奮劑。它啟發人的內在動機，激發人的內在動力.增強人的自身活力。這是一種由外在動力轉化為內在動力的很好形式。

　　(6)表揚可以造成良好的領導氛圍。經常運用表揚這種手段。會造成一種活躍的小環境。個體呈擴散狀，向多樣化發展，集體呈聚斂狀. 向一致化發展。

　　2.恰如其分地謙遜

　　“我是非常有感情的人。我的個性不夠沉穩，又經常犯錯.是個令 人頭痛的人物，請各位多多指教。”這是一位女白領在公司簡報中所寫 的一段自我介紹。當然，她實際上并沒有真的那么糟糕。在現實生活里，她其實是個坦率、充滿活力，又人見人愛的女孩。如果大家跟她共事一段時間的話，一定會了解她之所以這么介紹自己。完全是因為她為人謙遜、涉世未深的緣故。的確，在一堆女人或者同事之間，保持低姿態，總是比一副高姿態受歡迎。可是這種過分貶低自己的自我介紹還是不太好。因為真正和你一起工作、了解你人品的人并不多。而大多數的人，都是借助你的言辭來了解你。如果你剛開始就特意給這些人壞印象的話，那么，要扭轉這些人對你的看法，就必須花很長的一段時間。不僅如此.一個人若過分謙卑的話，也等于在告訴別人：“我不想做必須負責的苦差事。”“如果搞砸的話也請各位原諒。”這無疑是被寵壞了的人的行為。即使你故意不告訴別人自己不夠成熟，人家和你共事久了，也會了解你的。所以，剛開始就應該不斷對別人強調：“雖然我不夠成熟，但是一定會加倍努力。”在工作崗位上，整天自我標榜“我這也會做，那也會做”的人，是會受排斥的。但是，大部分的女性卻缺乏應有的自信。她們老是認為己沒什么了不起的，不夠成熟。東方女性從小就有一部分人被教育成一副不太自信的樣子，謙卑而沒有自信的女人固然可憐，可是，充滿自信，敢于競爭，咄咄逼人的女人，卻又令人厭煩。所以，女性才會覺得還是謙卑一點好。久而久之，就變成了一種習慣。然而.這種謙卑并不是一種美德。如果你的能力是眾所周知的話，那么即使你非常謙卑，人家也會認為你是個品格高尚的人物。可是.一個女人要是還沒有人知道她的實力，就擺出一副謙卑溫馴的模樣。結果只能被人瞧不起。如果你告訴男人你什么也不會做的話，還真的會有許多男人信以為真。雖然你大可不必老王賣瓜、自賣自夸，但在自我介紹的時候還是應有一點自信心的。 古語說得好：“欲窮千里目，更上一層樓。”只要你多爬上一層樓，就可以看到你原來看不到的東西。當你升上科長的時候，你就會看到以前做小職員時看不到的東西。當你升上處長的時候，你也會看到以前做科長時看不到的東西。女人應該胸懷大志，不要拘泥于普通職員的框框。如果你也有“我要是部長，我就會這么做”的抱負來環顧四周，你的見解自然就會不一樣。可是這一切都要看公司是不是有一套不歧視女性的人事制度.如果公司本來就不打算給女性升遷的機會，那么女職員拘泥于普通職員的框框，也就無可厚非了。

　　3.打開別人之前先打開自己

　　隱瞞自己的感情是一種不真誠的行為，是社交原則所不容的。所謂待人真誠是指真心幫助別人，不在社交中為謀私利而蒙騙他人。這一點是社交的基本原則。操縱自己的情緒并不與上述目的相悖。可能是為了幫助別人，也可能是為了讓正常的交往得以維持和發展，或者

　　只是為了防止自己遭受損害。雖然不真誠的人必定要掩飾自己的情緒，但反過來，操縱自己的情緒并不一定就是不真誠，關鍵是動機是否善良。一個交往對象。不可能方方面面都與你的態度一致。對某一事物，彼此可能會有不同的看法，難道非得表現出這種不一致的情緒才算真誠嗎?相反。你克制一些反而更好，因為“不一致”是必然的。何況在許多彼此不一致的地方。一般無關大局。如果說，你要與各式各樣的人交往，那你最好學會各種各樣的行為方式。對于大部分人來說，他們的社交期望主要是針對某一些人，那么你就應學會這類人偏愛的某種行為方式。要做到這一點，你得先仔細觀察，然后分析、歸納，得出一般性的結論，再根據這一結論去訓練自己的行為。分析評判他人與分析評判自己是相輔相成的兩個方面。一個人.一方面通過他人的評判來認識自己，另一方面則依賴自己的內心活動、行為表現和情緒狀態來認識自己。在逐漸認識自己的過程中.對他人的認識也會有所提高。分析自己的目的在于了解自己的需求，了解自己的類型，了解自己 在哪些方面容易進行感情交流，了解自己的能力和可能給別人的幫助.了解自己的對手等。因為這些都是社交活動的基本因素。困難的地方在于自己的某種需求、某種狀態并不是自己能意識到的。有時對自己意識到的東西還會作出錯誤的導向。比如，在青少年時期.我們的心里話總想找一個人訴說，但卻不想與父母談，因為在我們的潛意識里認為父母太嘮叨了，不能理解我們。其實，根本的原因在

　　于青少年獨立意識增強，潛意識中要求擺脫家庭走向社會。所以，對自己的分析不能僅依賴于自己的意識，還應當聽聽別人對自己的評價。在情緒方面，我們對哪些事物發生興趣，便會給予更多的關注。例如.哪些人使自己高興或不快，哪種語言對自己印象深刻，等等。 通過對這些行為和情感的積累，就可以大致分析出自己是否能平等待人，是否真誠，有什么樣的社交期望，希望人家肯定自己什么，等等。簡而言之，就是通過各種交往途徑了解自己真

　　正具備的社交素質。當我們了解自己的情況后，就應通過意志的努力和意識的調整，使自己變得更好。記住：先打開自我，你就能成功地打開別人。

　　4.頃聽誠可貴

　　學會傾聽，哪怕對方是一個較為蹩腳的談話者，你也可以從他的談話中吸取到有益的東西。但是。有關調查統計表明，大約只有10%的人善于冷靜而有目的地傾聽對方的談話。 怎樣才能學會傾聽呢?有心者不妨從以下幾個方面進行訓練。

　　(1) 必須主動積極。意思是說對對方的感覺和意見感興趣，并且積極努力去聽。去了解

　　(2) 對方，若有不明白的就問清楚。我們經常碰到某一種人.當別人說話時他在想自己下面要說什么。還有的人則是答非所問。你可知道他根本不在聽你說，你的話對他只是耳邊風，或者甚至干擾你說話，你對他當然不會留下什么好印象。

　　(3) 要讓人家把話說完。盡量控制自己，不要打斷對方。有時，談話并不是一下子就能

　　(4) 抓住要領的，應該讓對方有時間不慌不忙地把話說完，即使對方為了理清思路，作短暫的停頓，也不要打斷對方的話，以免影響他的思維。

　　(5)不要匆忙作結論，不要急于評價對方的觀點。一個良好的交談者，應該努力弄懂對

　　方的談話，完全把握他的意思。

　　(6)要關懷、了解和接受對方。鼓勵他或幫助他尋求解決問題的途徑。這種態度若是真誠不帶虛假，定能奏效。

　　(7)要全神貫注地聽，不要做小動作，不要走神。別人說話時，你不時朝窗外觀看來回行駛的汽車，或低頭只顧自己修剪指甲.或面露不耐煩的表情，這些都是不禮貌的，都會使對方對你造成反感。

　　(8)不必介意別人講話的特點。有些人說話時愛眨眼睛。有些人說話時愛帶口頭禪，有些人說話時愛手舞足蹈。對此，你不必介意.更不要分散自己的注意力。你應該將注意力放在對方談話的內容上.盡可能從對方的談話中吸取信息，豐富自己的知識和經驗。

　　(9)要注意反饋。傾聽別人的談話要注意信息反饋。及時查證自己是否了解對方。你不妨這樣說：“不知我是否理解了你的話.你的意思是……”一旦確定了你對他的了解，就要進入積極實際的幫助和建議。

　　(10)要抓住主要意思。不要被個別枝節所吸引。善于傾聽的人懂得分析哪些內容是主要的，哪些是次要的，從而能夠抓住事實背后的主要意思，避免造成誤解。

　　(1) 要使思考的速度與談話相適應。思考的速度通常比講話的速 度快兩三倍，因此我們在傾聽時大腦要抓緊工作，勤于思考分析。如果 別人在談話時，你心不在焉，不動腦筋，別人說話的內容又記不住，不得不重復再談，顯然是令人不爽的。

　　(2)不要總想占主導地位，好像你自己無所不曉。只有自己才能給別人以啟發。自以為是的人，往往最不會傾聽別人的談話。