挫折是社會生活中普遍存在的一種客觀現象，它不僅妨礙工作效率，也妨礙領導者的身心健康。因此，研究挫折理論，正確分析挫折產生的原因及其性質、影響，并以適當的方法進行妥善處理，對于提高工作效率，激發工作效率，加強企業管理，都有直接的作用。

在日常用語中，挫折是失敗、阻撓、失意、屈辱的意思。心理學上的挫折一詞，是指情緒狀態。其定義為：個人從事有目的的活動過程中，遇到障礙和干擾，個人的需要不能得到滿足，動機不能實現的一種消極情緒狀態。任何人的一生都可能在挫折，許多挫折是不以人的意志為轉移的。作為領導者，一方面，要設法減少挫折，另一方面，要正確認識和對待挫折。

從心理學上分析，人的行為總是從一定的動機出發，經過努力達到一定的目標。如果在實現既定目標的過程中，碰到了困難，遇到了障礙，就會產生挫折。挫折會產生各種各樣的反應，表現在心理上、生理上會有變化，遭受嚴重挫折后，個人會在情緒上表現抑郁、消極、憤懣;在生理上，會表現血壓升高、心跳加快、易誘發心血管疾病，胃酸分泌減少，會導致潰瘍、胃穿孔等。

挫折產生的條件是：①主體必須具有某種動機和目標;②為達到目標，滿足需要的手段或行動;③通向目標的道路上碰到不能克服又不能超越的障礙，構成挫折情境;④客觀障礙存在，還必須有主觀的知覺否則，不能構成挫折情境;⑤對挫折情境的主觀知覺和體驗，產生心理緊張狀態和情緒反應。

挫折的產生是不以人們的主觀意志為轉移的。心理學主要是從人的內心感受方面來研究挫折或挫折行為的。挫折具有二重性，挫折是壞事，使人或痛苦、失望、一蹶不振，或意志失控、情緒低落，或完全喪失意志。但挫折也對人產生教育作用，使人吸取教訓，磨煉意志，逆境奮起。

從不同角度來分析，挫折產生的原因各不相同，但綜合分析，有兩方面原因：

1. 客觀原因

客觀原因又稱外因或環境因素。客觀原因又分為自然因素和社會因素兩類。自然因素是指不可抗拒的自然災害。社會因素產生的挫折是指個人在社會生活中受到政治、經濟、法律、婚姻、風俗、習慣、宗教、道德等的限制產生的挫折。

2. 主觀原因

引起挫折的主觀原因分為生理和心理兩個方面。個人的生理原因是人的身材高低、胖瘦、五官長相及所從事的職業，所追求的目標帶來的限制。個人的心理原因，主要指個人的能力、智力、反應能力不符合要求，而產生挫折心理反應。個人心理上形成的挫折更為復雜，是多種原因造成的，而不是單一的原因。如某單位負責人接受了振興企業的任務，規定一年除全店工作人員的工資、獎金等外，還向總公司上交60萬元利潤。但是到7月份只完成了28萬元的利潤指標。這位經理像霜打過一樣，提不起精神來。上級領導發現后，分析了原因，找到這位經理，與他共同找出挫折的原因，調低10萬元的利潤，并制定出整改措施。到年底，該企業終于圓滿的完成了指標。如果上級領導對這位經理受挫的原因不幫助分析，指標過高，到年底是無法完成的。

挫折是每一個人都會遇到的，不同的人對挫折反應是不一樣的。每一個人遭受挫折，必然有所動作，以求解脫挫折帶來的心理壓力和煩惱，作為領導者應該如何面對挫折心理呢?

首先，領導者應該認真分析原因，改變方法，調整目標或改變目標。把遭受挫折產生的敵對、憤怒的消極情緒轉化為奮發圖強、爭取上進。不灰心，不氣餒，采取積極進取姿態，通過努力，克服困難，實現自己的目標。當采取某種行為不能實現目標時，就改換另一種途徑或方法來實現目標。若是目標太高，則調整目標，使之切合實際。如果原先確定的目標受到生理、物質和環境條件的限制，無法達到時，就擬定一個新目標取代原定目標。

其次，受挫后要轉移視線，防止消極心理出現。如果受挫后，用意志力壓抑住憤怒、焦慮的情緒，把它們埋在心底，而流露出正常的情緒狀態，這對身體健康是有害的。所以，人人都應當加強挫折心理的自我預防和調節，其方法有：

(1) 合理宣泄。心里有委屈和怒氣以平緩的方式向人傾述;有疙瘩和誤會要開誠布公地交換意見;有意見和矛盾擺事實講道理，以理服人;必要時也可在適當的場合大哭一場，釋放能量，消消氣。

(2) 理智消解。挫折后先冷靜理智地反省，失敗后清醒地總結教訓，雙方爭執之時先理智地站在對方的位置設想一下。禮讓為先，三思而行，擴大理性思考，強化合理信念，就可以調節自己的情緒和行為，預防不良行為的發生。

(3) 替代升華。將挫折變為一股進取的力量，釋放到有利于社會的替代行為目標上去，并竭力實現這個崇高的目標。這是一種高級的情感宣泄方式，所以也叫藝術升華。

(4) 注意轉移。當挫折后，全面考慮，從長計議，用好的有利的一面來安慰自己。

挫折對每一個人來說總是難以避免的，故此，領導者應當正確認識與對待挫折。要承認挫折，正視挫折，然后認真、冷靜、客觀地分析各種受挫的因素，找出關鍵因素，并要培養堅強的意志，把挫折所造成的不幸，對個人的打擊，當成磨煉自己的意志的機會，做一名時代的強者。