小亞和小林畢業(yè)于同一所重點大學(xué)的同一個專業(yè)，從簡歷上看，他們似乎不分上下，都是出色的青年，有理想，有激情，有才干。一天，一家知名企業(yè)來招聘業(yè)務(wù)經(jīng)理，經(jīng)過篩選和競爭，小亞和小林成為最后一輪面試的兩個參選者，勝出者將獲得這個報酬豐厚、發(fā)展前景看好的職位。

面試完畢，公司的秘書小姐微笑著將他倆送出辦公室，并告之3天后將給予答案。

兩人在路上一合計，才發(fā)現(xiàn)兩人面試時接受的都是總經(jīng)理的考核，題目是一樣的：假如一個客戶要你為他復(fù)印一份32頁的專業(yè)資料，這些資料只能在省立圖書館里僅有一份的專業(yè)雜志上找到，時間緊迫，而當(dāng)日圖書館內(nèi)惟一的復(fù)印機壞了，你必須穿過城區(qū)到另一家復(fù)印店去復(fù)印，復(fù)印一張的單價為1元錢，而這本雜志定價為3元錢，問題是你能提出幾個方案了哪個方案你認(rèn)為最合理而采用。

小亞在小林面前掩飾不住自己的激動與興奮，因為他認(rèn)為，總經(jīng)理對他提出的方案不停地點頭微笑，似乎非常滿意。他認(rèn)為的最佳方案是：既然另找復(fù)印的地方會花費很多時間，而復(fù)印這份資料要花去32元，那么，不如將這本雜志借走，然后告訴圖書館，這本書丟了。那么按照丟失一本書按原價的兩倍賠償?shù)囊?guī)定，則只需花上6元錢，就可以輕輕松松地將這本資料交給客戶了，既節(jié)約了金錢又節(jié)約了時間，經(jīng)濟效益是最高的，而經(jīng)理似乎對他提出的這個方案非常滿意。

小林聽了小亞沾沾自喜的話，心里猛地一沉。當(dāng)他被問及這個問題時，他所做的是找出地圖，尋找從圖書館到另一個復(fù)印地最短的距離，然后，再考慮向復(fù)印室老板壓價，這個辦法聽上去未免有些老土。經(jīng)理微笑著問他，有沒有考慮過帶走這本雜志，再賠償一定數(shù)額金錢給圖書館時，小林猶豫了一下，回答說：“既然圖書館只有這一本雜志，那么如果我將其‘私有’了，許多人會因此很不方便;另外，客戶既然希望復(fù)印資料，也一定不想要獨享這份資料。”但小林講完后，從經(jīng)理臉上讀不出任何信息，心里有些不安，難道自己真的講得不對他的胃口，現(xiàn)在經(jīng)小亞一說，他才恍然大悟，也許，自己的方案和小亞比起來，太不經(jīng)濟實惠了吧。

可是，招聘的結(jié)果卻出人意料，小林最終取得了這個職務(wù)。小亞為此深感迷惑，丈二和尚摸不著頭腦，他不相信，也不能接受的是，自己那么精明實惠的方案，怎么會敗給小林那種“愚公移山”似的笨辦法，現(xiàn)在是市場經(jīng)濟了呀!

聰明的小亞是沒有機會聽到主考官，也就是那位公司總經(jīng)理親口告訴他的原因了。而小林在上班的第一天，被叫進了總經(jīng)理的辦公室，當(dāng)他走進辦公室時，經(jīng)理親切地招呼他坐下，坦率而又誠懇地告訴他：“我們的客戶會以各種方式評價我們的公司，尤其是直接與我們打交道的管理層人員，我們一向以誠實信用、顧全大局著稱。所以，我們也希望我們的工作人員能以這種品質(zhì)建立口碑，并且，這種口碑的建立要從你為客戶所做的每件小事開始，從你能夠克服重重困難，盡力按客戶的要求做好每一個細(xì)節(jié)開始。記住，客戶不僅需要某種商品(因為同類商品比比皆是)，他們還需要綜合的服務(wù)。對客戶提出的要求，不要考慮用損害他人利益的走捷徑的方式去完成，踏實是第一黃金法則，如果你愿意提供超過所要求的服務(wù)時，遲早會得到回報。”經(jīng)理的這番話，讓小林上了一堂深刻的一課，這一課，也許讓他終身難忘。

如果小亞聽到了這番話，他也許會明白他敗下陣來的原因，僅僅是因為他所提出的方案，犯了一個商界里的大忌：投機取巧，損人利己。有時候，多付出一些辛苦是必要的，將目光囿于眼前一塊范圍，只考慮見了兔子才撒鷹的辦法，往往會把客戶嚇跑的。

記住，你一生中所得到的最好的獎賞，就是你以正確的心態(tài)提供高品質(zhì)服務(wù)。

日本千葉縣有家石井藥店，在辦公室的墻上掛著31只空藥盒，每一只藥盒標(biāo)明一個日期。凡來買藥的顧客都留有一張病歷卡，從病歷卡上得知顧客的出生日期。石井藥局備有專門的賀卡，上面寫著：“您的健康是我們最大的心愿，如果你康復(fù)了，請告訴我們一聲;如果不幸仍需用藥，也請告訴一聲，我們將竭誠為您服務(wù)。”賀卡在顧客生日前一天寄出，使顧客在生日當(dāng)天收到。這樣，石井藥局的顧客絡(luò)繹不絕，財源廣進，小賀卡賀出了大市場。

經(jīng)營之神松下先生說過，做生意其實也是經(jīng)營人生，除了商品質(zhì)量、價格及營銷地點和時機之外，對消費者的服務(wù)態(tài)度便又成了致勝的關(guān)鍵。然而，時下一些經(jīng)營者，不是在商品質(zhì)量上搞假冒偽劣，就是在價格上打主意，其結(jié)果，使用戶望而生畏，敬而遠(yuǎn)之，其門前冷落、經(jīng)營慘淡可想而知了。因此，人情決定行情，人氣決定市氣，商家萬萬不可掉以輕心。

由此可見，想要向前邁進，必須付出辛苦體力代價，你所付出的額外服務(wù)會為你帶來更多的回報。想想種植小麥的農(nóng)夫吧!如果種植一株小麥只能收獲一粒麥子，那根本就是在浪費時間，但實際上從一株小麥上可以收獲許許多多的麥子，盡管有些小麥不會發(fā)芽，但無論農(nóng)夫面臨什么樣的困難，他的收成必定比他的種植多好幾倍。

這種情形同樣也適用于你所提供的服務(wù)的各個方面，如果你付出價值100元的服務(wù)，可能回收100元，也可能回收100元的好幾倍，而到底能回收多少，就必須看你是否抱有正確的心態(tài)了。

如果你是以心不甘情不愿的心態(tài)去提供服務(wù)，那你可能得不到任何回報;如果你只是從為自己謀取利益的角度提供服務(wù)時，則可能連你希望得到的利益也得不到。