平心靜氣

尤里斯教授提出：“首先降低聲音，繼而放慢語速，最后胸部挺直。”降低聲音、放慢語速可緩解情緒沖動;而胸部向前挺直，淡化沖動緊張的氣氛。情緒激動、語調激烈的人通常都是胸前傾的，當身體前傾時，就會使自己的臉接近對方，這講話姿態能人為地造成緊張局面。

閉口傾聽

合著《知人善任》一書中提出：“如果發生了爭吵，切記免開尊口。先聽聽別人的，讓別人把話說完，要盡量做到虛心誠懇，通情達理�？繝幊辰^對難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心。”

憤怒情緒發生的特點在于短暫，“氣頭”過后，矛盾就較為容易解決。當別人的想法你不能茍同，而一時又覺得自己很難說服對方時，閉口傾聽，會使對方意識到，聽話的人對他的觀點感興趣。

交換角色

凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設計員和他的上司因業務發生爭執，凱利建議他倆互相站在對方的立場來爭辯，五分鐘后，雙方便認清了彼此的表現多么可笑，相視一笑后，很快找出了解決的辦法。