針對老年人口的快速增長，去年以來，吉安市吉州區投入100余萬元開通“一鍵通”老年人應急呼叫平臺，將家政服務、醫療服務的求助、求救信息集中到“12343”便民服務熱線的網絡平臺上，當老人遇到困難和危險時，只需按一個鍵，就能得到及時、有效的援助。

遇到困難“一鍵”幫忙

吉州區行政服務中心副主任熊濤告訴記者，“一鍵通”老年人應急呼叫平臺由呼叫中心與用戶終端的呼叫主機以及配套的服務體系組成，主要服務對象為“三無”老人、“空巢”老人和“獨居”老人。發放到老人手中的用戶終端是一個造型簡潔的按鍵盤，與家里的座機電話連接，有紅、藍兩個按鍵，老人需要服務的時候輕輕一按紅鍵就行，藍鍵為取消。只要老人按下紅鍵，“12343”服務熱線就會立即收到用戶信號，自動識別來電的機主，調取出老人的相關信息并在大屏幕電子地圖上顯示相應的位置。

記者看到，在大屏幕顯示系統中的用戶信息除了包括老人基本信息、健康信息和緊急聯系人信息外，還包括了機動車是否可進入街道、遇到緊急情況時是否可以破門而入等相關內容，考慮周到，十分貼心。

緊急情況中的救命“法寶”

76歲的肖水妹獨自居住在太平橋社區，老人年紀大了，手腳也經常疼痛。不久前，老人感到身體不適，便通過“一鍵通”呼叫社區服務中心熱線“12343”，希望有人幫助做家務。不到20分鐘，社區義工周淑珍就趕到老人家，為老人做好晚飯，并為老人按摩。

義工上門送米、送油、修電燈甚至陪聊，“一鍵通”不僅是老人日常生活中的“電子保姆”，更是緊急情況下的救命“法寶”。春節期間，66歲的老人劉筱鳳突然感到身體不舒服，不知所措的老人接通“一鍵通”呼叫服務中心。根據老人檔案顯示，老人患有高血壓和關節炎等疾病，“12343”熱線接線員立即聯系到了老人的妹妹。老人的妹妹馬上上門探望，發現老人是老毛病犯了，遂及時對老人進行護理，老人頓感安心。

為應對緊急情況發生，“12343”服務熱線實行24小時值班制。求助者如果能正常交流溝通，“12343”接線員根據求助者的要求及時進行處理，并在半小時內做好跟蹤回訪工作。如果求助者不能交流(如講不出話等)，接線員在第一時間內聯系求助者的聯系人,同時根據具體情況與急救中心聯系，引導救護車快速抵達求助者住處，并將用戶事先登記的病史告訴醫生。應急呼叫平臺全程與相關人員保持通話聯絡，確保為求助者贏得寶貴的搶救時間。如用戶發現匪情或火情并通知“12343”，應急呼叫平臺將立即同“110”或“119”取得聯系，及時采取相應措施。

記者手記

構建社會化養老服務體系

為居家養老的高齡單身或體弱多病老人解決生活及安全問題建立的“一鍵通”應急平臺，完善了吉州區居家養老服務體系。記者前去采訪的時候，第一批老人安裝使用“一鍵通”已經3個多月了。說到“一鍵通”，老人感激之情溢于言表，“方便”、“安心”、“謝謝黨和政府的關心”，盛贊政府做了件好事實事。

老有所依是孤寡老人最需要的，沒有親人在身旁，他們諸事不便，遇事容易慌神，不知所措。“一鍵通”讓老人知道一有事就按鍵，一按鍵就有人來幫忙解決。這讓老人覺得有了主心骨，生活有了依靠，這個“主心骨”、這個“依靠”就是政府。

“一鍵通”構建了一個政府主導、社區參與、居家養老為主體的多層次、多類型社會化養老服務體系，緩解了人口老齡化帶來的社會問題，希望這樣的連心橋越來越多。