服務殘疾人時的禮儀及注意事項
人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧。禮儀是一個現代社會人綜合素質文明程度的最直觀的體現,是人生品位修養最直接的寫照。禮儀的定義是很廣泛的,最根本的原則體現在對人的尊重,從這個立足點來說,就是和周圍的人保持友善關系。更重要的是,我們要多替別人著想,如果沒有對他人的關心,一切禮儀都會是無意義的東西。其實所謂現代文明的核心,就是對別人的尊重和關懷。如果我們每個人在做每一件事的時候為他人想一想,我們的現代文明就會有很快、很大的提高。
對殘疾人的幫助要適度 在面對殘疾人時,有一個值得特別注意的問題,就是當他們沒有提出需要他人幫助時,就不要前去幫他們,比如說,架雙拐行走或上下樓梯,別人一扶就會失去平衡,反而有‘幫倒忙’的尷尬。殘疾朋友若不希望別人幫助,也請明確表達出來,這并不失禮。
面對視力障礙的朋友
1. 與盲人朋友交談前,距離他一兩米遠時,首先應有一個聲音的提示,讓他知道你在他的附近,然后再進行交談,語調應誠懇而低沉。盲人朋友一般都比較拘謹,切勿大聲疾呼或突然向其握手和擁抱使其受到驚嚇。
2. 在引領盲人朋友時,注意他的習慣,如他習慣拉著你的左手或右手,所到之處盡可能對他詳盡介紹,特別要避免“你坐這兒、坐那兒”,他們看不見,對方向、位置難以把握,我們帶他們就坐時要明確地告知他們:請坐在你左邊(或右邊)的位子,等等。
3. 凡是有盲人朋友在場,出于禮貌和對他們的尊重,請在場的人員做個簡單的自我介紹,使盲人朋友可依據聲音來辨別現場的人員。
4. 凡是有盲人朋友在場,出于禮貌和對他們的尊重,請盡最大可能將現場情況、他面對的主要人員進行描述,使其有身臨其境之感,使他們能很快地融入即將參與的活動之中。
5. 盲人朋友只能靠聲音來撲捉外界信息。由于他們看不到周圍的事物,難以判斷周圍的人離我們的遠近距離,此時難免會提高音量、擔心別人聽不到自己的講話,此時若能勤于問問身邊的人,就可避免說話聲音過大。如果我們多想想別人、關注環境,就會養成低聲講話的習慣。講話的語調、節奏,特別是音量不能太高,從現在開始鍛煉降低說話的聲音。你會發現,你的聲音越低會越好聽,會越吸引人。你還會發現,一個低沉的聲音更能引起人們的注意力并博得信任和尊重,你會顯得更有修養。
6. 與盲人朋友在一起時,請提示他們用盲杖協助行走時,要小心盲杖戳到別人,若碰到別人應及時表達歉意。
7. 與盲人朋友在一起時,請提示他們,應注意糾正自己的盲態。建議朋友們試試這些方法:全身放松、特別是雙肩放松,頭擺正,不要歪著頭去‘追光’,面部表情盡量放松、保持平靜,最好面帶微笑與他人交談。有意識地訓練自己,克服焦慮與恐懼,這樣才能充滿自信,這也是克服盲態的根本。另外,還應注意糾正一些習慣動作,如不停地捻自己的衣服角、沙發巾,在公共場所大聲說話、喧嘩,等等。
8. 與盲人朋友在一起時,請提示他們,應隨時隨地注重個人衛生,干凈整潔是我們獲得尊重的根本。
9. 盲人朋友因難以把握顏色的搭配,不妨多請教別人,看什么顏色的衣服適合自己的膚色、身材,為了便于著裝,可選擇同一顏色的套裙、西裝、襪子,等等。
10. 如果我們與盲人朋友共同進餐,請大家特別注意以下幾點:1)先幫他們觸摸到自己的碗、筷、杯、盤在什么位置;2)為了便于盲人就餐,應給他們準備一個碗和勺,這樣,飯菜不會杵到桌子上; 3)問清他們喜歡吃什么菜,先幫他夾一兩種菜、并告訴他面前的菜是什么,看他們吃完盤中的菜,再換另一種,菜量少一些,各種菜盡量不要攪在一起,影響口感,4)吃雞魚等帶骨的食物時,要提醒他們注意,避免扎嘴。據我的觀察,盲人朋友總是不愿麻煩別人,就餐時往往很倉促,填飽肚子了事。我們更應對他們有體貼入微的關照,使他們也能慢慢品嘗各類菜品,享受到餐飲的樂趣。盲人朋友對自己的困難和特別要求也應主動告訴身邊的朋友,別不好意思、怕麻煩,要知道,幫助了你、別人也收獲了快樂。
