在深圳，一位講求高效率的媽媽，終于對兒子說：“我不能太急了。”

　　在上海，一位努力改善親子關系的爸爸，終于明白抬頭挺胸向前走，才能建立兒子良好的自我形象。

　　2004年，我應實踐家知識管理集團公司之邀，和郭騰尹副總共同主持“菁英團隊Vs。親子教育”的演講會。這是一趟豐富的成長之旅，讓我見識到來自各行各業的杰出人士，他們求知若渴、不時低下頭來抄筆記的認真模樣，令我印象深刻。

　　茲列下這三場親子溝通巡回講座的內容，讓我們來關心這些杰出的職場人士，在轉身面對自己的家人時，他們會有哪些困惑和緊張，以及如何調整溝通技巧和心態。

　　我不是壞女孩

　　在深圳，當我談到“情緒吸收”的議題，點出子女會將父母的情緒表現吸收為自己的情緒時，一位女士忍不住熱淚盈眶，于是我邀請她到學員面前，練習說出壓抑已久的負面情緒，同時釋放它。

　　原來，在她念中學時，有一天突然收到一封愛慕者的來信，這件事被她的父親知道了，立刻在家里掀起了軒然大波。

　　她說：“我不認識那個年輕人，也不明白他為何要寫信給我，可是在父親眼中，我已經是個大逆不道的女兒，他認定我偷偷地早戀，連一點讓我把話說清楚的機會都沒有。”這件事之后，這位女士感覺自己像是“壞女孩”一樣，一直得不到家人的諒解。如今，自己都已結婚生子了，然而談起情緒、談起父親，她如鯁在喉，一時難過不已。

　　這時，我請她從“我是好女孩”“我是很棒的人”和“我喜歡我自己”這三個句子中挑出一句來成長。最后，她決定了第三句。接著，在閉上眼睛不停復述“我喜歡我自己”的過程中，她破涕為笑了。

　　沒錯，或許長輩沒想到當初的一句話會影響子女一輩子的自我認知，但是從渴望成長的人的角度來看，雖然不能立刻改變外在環境，無法馬上改變別人的看法，但是至少可以改變對自己的感覺。

　　這位女士在回到自己的座位上時，除了享受全體學員給予她鼓勵的掌聲，同時也寬心許多。

　　我是他的媽媽

　　在深圳的演說會場，有位十多歲的少年，看來生澀而內向，在我引導他的過程中，他明顯地有著手足無措的模樣。后來，有位四十多歲的女士從會場跳了出來，指著少年對我說：“我是他的媽媽。這么多年來，說他也不是，不說他也不是，我都不知道怎么和他相處了。”

　　原來這位媽媽在公司是高級主管，對員工總是高效率地領導，所以公司業務蒸蒸日上。可是這套管理方法拿回家后卻不管用，兒子總是用沉默不語或搖頭來響應，她又急又氣，卻無法把兒子當員工“fire”(辭掉)。

　　“我愛我的兒子，可是又氣他總是跟我鬧別扭。”說話速度挺快的媽媽提起兒子頗為無奈。

　　“你知道嗎？我們明明想鼓勵孩子，沒想到說出的話語和口氣卻是負面的，這使得孩子內心起反感，導致自我防衛機制的出現。何不把話語轉一轉，例如：媽媽相信你做得到，媽媽看到你正在進步中。”

　　“原來如此，我越啰嗦他越沒有信心，而且離我越遠。”聰慧的媽媽反應頗快，她已經找出親子關系矛盾的關鍵所在。她又說了一句自我提醒的話：“我不能太急了。”


家庭親子溝通有竅領
向兒子道歉的父親

　　“我的教育水平不高，過去不懂得教育兒子，曾經有一段時間，兒子見了我也不打招呼，我心里很懊惱，上了相關課程后，我回到家已慎重向兒子道歉，現在我們的關系正在改善中。”這位父親約莫四十多歲，可能為了養家糊口而操勞過度，看來非常的瘦削，連背腰都彎了。

　　這時我建議他改變身體的感覺，我告訴他：“你長相英俊而且笑起來很好看，何不抬頭挺胸，然后展現親切的笑容，這樣可以讓兒子從你的形象建立連結、建立自信。”

　　一聽到“自己改變了，兒子也會跟著改變”的說法，這位父親嚴肅的臉龐迅速綻開笑容，這真是神奇的一刻，剛才那個缺乏自信、無精打采的中年男子不見了，只見一位走路虎虎生風的帥氣男子，就在全體學員有節奏的拍手聲中，大步地走回座位。

　　媽媽的眼淚

　　當初她和丈夫處不來，在長期分居的狀態中，女兒從小跟著公婆和她爸爸。盡管思念女兒，盡管有許多的不舍，但是在魚與熊掌無法兼得的情況下，她選擇了自創前程。等到事業有成、一切就緒后，預備把女兒接過來同住，可是，當機會來的時候，女兒多年來對她早有誤解，總認為母親虧欠她，母親應該補償她。

　　傷心的媽媽一提起女兒，她不停地自責著。

　　“暫停！你也是這樣對女兒說話嗎？如果你不停地責備自己，女兒將不懂得感激媽媽的努力，也不知道需要體諒媽媽的苦衷，這樣對你們的母女關系并沒有幫助。以一位母親奮斗向上的精神而言，你已經給了她非常好的榜樣，女兒不應對你予取予求。”

　　過多的愧疚感反而會阻礙子女的成長。這位媽媽終于聽懂了，從今以后對于女兒的索求，該給則給，不該給則要適時地說NO，才不致掉入女兒情緒勒索的陷阱里。

　　兒子要抱抱

　　同樣是個對孩子感到愧疚的媽媽，她的年紀較輕一些，兒子也只有三歲多。她正為“兒子為什么這么不聽話，走路還要求抱抱？”而苦惱。

　　原來，年輕媽媽有一天興致勃勃帶兒子外出逛逛，才剛走出家門，小娃娃就哭鬧著要媽媽抱。年輕媽媽認為兒子不懂事，都已經三歲多了，該自己走路才是。

　　“請問你一天花多少時間和兒子在一起？”

　　媽媽回答：“一小時。”

　　“一小時？”我驚訝地回問媽媽。

　　年輕媽媽頗不好意思地表示：“為了孩子將來有更好的物質享受和更好的栽培機會，所以我們夫妻倆非常打拼。孩子成天和老奶奶在一起，看到我就是要抱抱、要撒嬌。”

　　“在孩子最需要感到被愛的時候，其實你愿意蹲下身子抱抱他也是不錯。所謂抱抱，并不見得要把他抱著走，這樣多累啊！這時，給他一個溫馨的擁抱，問他這樣夠不夠？若不夠，再繼續給他擁抱，直到他感到愛的滿足感，然后再牽著他的小手一起走動，這樣小娃娃一方面得到愛的保證，一方面也學會體諒媽媽，不見得要媽媽抱著走。”

　　“原來如此！我只想到孩子不懂事、不聽話，沒想到可以用另外的方式解決。”釋懷的年輕媽媽，終于找到可以和兒子溝通的新方法。

　　“情緒空間”敞開，有效親子溝通的開始

　　常見有些爸爸媽媽很認真、很嚴肅，或是很焦急地想和孩子溝通，可是無論怎么引導、怎么威嚇利誘，孩子不開口就是不開口。這時，爸爸媽媽的心一急，可能又會說出不當的言詞，這樣讓孩子的嘴巴閉得更緊，連心門也關起來了。

　　若要和孩子建立良好的溝通管道，首先要開放“情緒空間”，接納孩子成長過程中可能出現的各種情緒。

　　從“情緒管理”的角度來談，爸爸媽媽可以從兩方面來開放家庭的“情緒空間”，建立家庭EQ教育。

　　一、容許孩子有情緒自由表達的安全感��

　　也就是要讓孩子在我們面前至少能夠很自然地表達“喜怒哀懼”四種基本情緒。

　　在“喜”的部分，有時候孩子回到家很興奮、很快樂地要告訴爸爸媽媽一些好消息，結果可能動作太夸張，或是聲量太大，爸爸媽媽就出口制止：“要有女孩子的樣子！”或是：“不要得意忘形，下次可能別人就趕上你了！”這時候孩子就學會了壓抑。

　　在“怒”這個部分，有時候一看到孩子發脾氣，爸爸媽媽也跟著不高興，會對孩子說：“你給我進到房間去，你再給我生氣看看！”有的還當場對孩子說：“你再哭看看，閉嘴！閉嘴！聽到了沒有？”

　　孩子一下子把怒氣壓下去，以后不是學會生悶氣，就是遷怒別人。我們雖然不贊成孩子亂發脾氣，但是至少在他有負面情緒時，讓他有機會表達清楚，接下來再引導他——有沒有更好的處理方式？

　　在“哀”的部分，有的孩子碰到自己飼養的寵物死了，或是好朋友要搬家，難免心情難過，這時候孩子內心是有些舍不得或忘不了的畫面，做爸爸媽媽的大人，在這一刻來臨時，需要了解他的傷心情緒并給予安慰。

　　在“懼”的部分，也就是孩子會有“害怕”的感覺。盡管孩子一天天長大了，可是對人生、對生命難免還會有些不能理解或接受的事情，大人在這個時刻需要給他一些關懷和支持。

　　二、運用3W的方式，讓孩子得到EQ教育

　　這是說，當孩子在各種情緒里時，比如生氣啦，難過啦，或是不耐煩時，我們不妨在孩子比較冷靜的時候運用3W方式，讓孩子學會自我調整。

　　所謂“3W”，就是：

　　�� What　什么事讓你……？

　　�� Why　為什么讓你……？

　　�� How　下一步，該怎么處理會更好？

　　其中以“How”最重要，盡快讓孩子進入“該怎么辦？”的思考領域，這樣他比較不會一直停留在“Why”的責人或自責的負面情緒，而會盡快找到方法或方向來改進自己的情況。“How”在3W里占了百分之八十的重要性。

　　通過以上兩方面的引導，孩子才會樂于敞開“情緒空間”，樂于學習情緒管理，同時也樂于和爸爸媽媽溝通了。

　　共同成長使親子溝通來到了最美好的階段，爸爸媽媽接受了孩子有優點值得慶賀，有缺點需要鼓勵的實況。孩子也接受了爸爸媽媽的提醒，增強了自己成長的助力，這樣不是皆大歡喜嗎？

　　當孩子一天天長大，他總會想通，在這個世界上無論怎么繞，走來走去，最后終究會發現——這一生最能了解他，最能接受他的還是自己的家人，尤其是爸爸媽媽。

　　總有一天孩子會懂得感激，懂得張口說謝謝。其實在這一天之前，我們做爸爸媽媽的，早已經心甘情愿地接納自己的孩子，鼓勵自己的孩子，不是嗎？